3月10日凌晨1点，全国人大代表、上海市工商联（总商会）咨询委员会委员、上海富申评估咨询集团董事长樊芸激动难眠。前一天晚上，她接到住建部的电话，对方表示其建议已被采纳，将把《物业管理条例》更名为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”，纳入国民经济统计目录。

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在3月7日举行的十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，樊芸提出建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。她认为，两字之差，含义完全不同——物业首先要有服务意识。

现场发言被媒体报道后，迅速引发社会热切关注，引发了不小的讨论。不少居民纷纷表示认可，甚至有人表示“我的最强嘴替”，但也有从业者担心很多现实操作暂时难以实现。

接到住建部的反馈后，樊芸的眼中闪烁着欣喜：“我的建议被采纳了，没想到这么快！”她说，9日中午住建部工作人员打来电话，她没有接到，傍晚对方就直接打到了上海代表团驻地的代表房间，“他们今天（9日）一定要与我联系反馈”。

樊芸表示，接下来她将继续跟进此事的进展。

延伸阅读

发言带来的“大流量”背后，藏着怎样的公众期待？

在物业领域，一些从业者和研究者天天琢磨怎么提升专业度、怎么优化治理结构，但对于绝大多数业主而言，背后专业复杂的方法并不是他们要关心的：既然自己交了钱，那你的服务到位了吗？

樊芸举了一个很多人都有感的例子：一些业主自己的车竟开不回自己的小区。在现实中，这样的情况往往有各种原因，比如小区车位不够，没车位的业主占用别人的车位也会损害购买车位业主的权益。现实情况虽然复杂，但回家能停车，不过是普通人对更好居住体验的朴素渴望。

所以，对于物业企业来说，想要提高满意度，必须认真对待这个“两字之差”。小区的设施设备管理要讲专业，在资源一定的情况下跟业主沟通协商、平衡利益，充分关注业主的感受度同样重要——两者必须找到交汇点。否则，再专业的规则也和老百姓的获得感对不上焦。

再看樊芸的另一条建议：取消公摊面积。她建议，在“十五五”期间推动住房销售逐步取消公摊面积，让购房者“花同样的钱拿到更大的居住面积”。这条建议在网上同样赢得满堂彩。

但在业内人士看来这是一个系统工程，没那么简单。如果新房按套内面积算，海量的二手房市场还必然面临重新换算。但大家有一个朴素的愿望：少花钱，多住房。只要建议指向这个结果，它就是大家想要的，值得努力的。

这就形成了一个耐人寻味的对比：物业治理的参与者喜欢谈专业谈可行性，而巨大的流量则表达人们的期许。代表的建议像一面镜子，照出了物业治理最真实的短板：目前治理能力的专业度，和群众的期待之间，依然存在不小的鸿沟。

面对这些不同的呼声，所有真正想改变这个行业的人不必沮丧。换个角度想：有争议，说明有痛点；有流量，说明有关注。这恰恰说明，物业行业需要更多人去做正确的事。

在这个过程中，所有躬身入局者，需要有一种“功成不必在我，功成必定有我”的定力——一点一点去推动，一点一点去沟通。既要理解老百姓对美好生活的向往；也要在复杂的现实里寻找最优解。