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嘉定工业区电商分会组织法规培训活动

信息来源： 嘉定区工商联  |  发布日期： 2014-10-27

嘉定工业区电商分会依托国家电子商务示范基地工作指导站，于10月20日举办了电商企业法规培训。活动邀请了工商嘉定分局消保科、叶城工商所、消保委出席，京东、国美、新蛋、百度等6家电商企业客服负责人及相关人员参加。

培训会上，工商部门首先通报了今年三季度电商企业的投诉情况，分析了近期投诉变化的趋势。其次，结合实际案例，解读了新消法关于“7天无理由退货”、“举证责任倒置”等社会关注的突出问题。工商分局消保科指出：在新形势下，电商企业要加强售后服务，积极配合工商部门做好12345市民热线工作，保护消费者合法权益，妥善处理矛盾和纠纷。电商企业介绍了各自动态，交流了在“四维一体”工作模式下处理投诉的相关心得，对遇到的相关法律法规问题向工商部门进行了咨询。

会后，电商企业纷纷表示“四维一体”的工作模式效果很好，处理投诉效率得到了很大提高。下阶段，工商指导站将继续围绕新模式，进一步理顺机制，加强多方沟通，做好网络消费维权工作。