上海市工商业联合会

员工离岗后反复投诉？网红餐厅陷劳动僵局，“蓝鲸”出手，一招线上化解

信息来源：上海经侦ECID、市工商联商会和法律服务部 | 发布日期： 2026-10-28

开店的老板都懂一件事，劳动纠纷最磨人，尤其是离职后的薪资争议，反复拉扯、持续投诉，不仅耗费时间精力，还容易影响门店口碑，让企业头疼不已。最近，黄浦区一家网红餐厅就遇上了一桩离职薪资拉锯纠纷。

事情要从餐厅的一名员工离职说起，其作为餐厅前台，离职后多次向相关渠道投诉，认为餐厅没有足额支付薪资。

餐厅经营者也是一肚子委屈，认为其未提前告知、擅自离岗，在职期间因工作失误，给门店带来了多次网络平台负面评价，餐厅应扣除旷工罚款、相应损失费用后，结算剩余工资。

一边是员工觉得：我干了活，就该全额拿工资，不该被无缘克扣。

一边是老板觉得：工作出错、擅自旷工，造成损失，扣款合情合理。

双方各执一词，互不妥协，矛盾彻底陷入僵局。

黄浦区“三所联动”企业版—“蓝鲸”护企工作站获悉情况后，立即启动多元解纷机制，联动人社等专业力量精准破局。

对企业方：耐心普及劳动用工法律法规，明确薪资结算法定规则，引导企业规范用工，依法依规处理劳动争议，杜绝随意扣薪。

对员工方：客观指出擅自离岗、无故旷工的自身过错，厘清权责边界，引导其摒弃极端诉求，理性、合法、合理维权。

经过多轮耐心沟通疏导，双方紧绷情绪逐步缓和，一致同意接受调解。

本次纠纷还遇到一个现实难题，员工身处外地，无法参与现场调解。

工作站启用线上远程调解模式，依托区劳动人事争议仲裁院“智慧仲裁庭”，搭建云端沟通桥梁，双方隔空对线、坦诚沟通，逐项核对出勤天数、薪资明细、扣款依据，逐条厘清争议焦点。

双方最终就薪资结算金额达成一致意见。

用工无小事，纠纷早化解。劳动纠纷是企业最常见的涉企纠纷，一旦处置不当，极易引发投诉、舆情甚至诉讼。

上海公安经侦部门“三所联动”企业版—“蓝鲸”护企工作站将持续发挥多元解纷优势，精准对接企业用工、经营、合规各类需求，让企业少操心、少纠纷，轻装上阵、安心经营。

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