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奉贤区生物科技园区商会通过“客户之声”洞悉企业需求

信息来源： 奉贤区工商联  |  发布日期： 2013-10-30

 为了深入推进奉贤区生物科技园区非公经济人士理想信念教育实践活动，生物科技园区商会开展以“客户之声”为主题的系列访企问难解困活动。活动视满足企业客户的要求为目标，确立了“监测服务品质、持续改善优化”的调研目标，邀请专业第三方机构独立对园区内实体型企业和注册型企业中的企业家和相关负责人，共计62人展开调研工作。   

一是认真开展企业调研，搜集需求评价。了解企业对园区提供的各项服务的满意度和意见。设计调研问卷通过定量打分题倾听客户对园区关键工作的评价，了解现阶段园区服务客户的水平。通过面对面深度访谈，倾听客户对园区工作的感受、意见和建议。从园区的投资价值、沟通价值、服务价值、资源价值四个维度征询对园区提供的各项服务的满意度及改善意见。并形成调研报告，并对报告进行深入分析，让园区透过调研认清客户需求，有针对性的制定下一阶段客户服务重点工作及改善计划。

二是以企业反馈为导向，制定改善计划。针对企业调研反馈，园区对满意度相对较低的方面总结失分原因，9个部门分别制定出各自的整改方案，通过归纳梳理共总结出4项存在的不足之处。制定8项详细的改善计划落实于园区相关4个部门，并对改进时间做了明确规定，形成改善措施推进时间表，改善计划有序推进。

三是邀请企业监督完善，建立长效机制。召开园区客户大会暨《客户之声调研报告》，共同建立企业意见反馈长效机制，持续改进完善企业服务。与企业保持良性的互动交流沟通，互信互惠，增强企业对园区的信任。四是让园区能够更快更有效的倾听客户需求，监督过程中，吸取企业客户给予的意见，对改善计划进行实时修改调整，促进工作高效开展，真正让客户感受到园区全心全意为企业服务的真心，增强企业家对园区的信任。