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松江泖港镇商会会员企业五厍实业组织员工参加公益乐学之窗口服务培训

信息来源： 松江区工商联   |  发布日期：2021/06/15

为优化服务环境，创新服务手段，改进服务方式，积极创建优质服务窗口，以松江泖港镇总工会开展公益乐学活动为契机，镇商会会员企业五厍实业公司组织了35名服务岗位的员工参加了“有礼待人，有效沟通”为主题的窗口服务培训。本次培训于6月10日下午在五厍实业公司三楼会议举行，镇总工会邀请了松江区巾帼讲师团高级礼仪指导师诸英老师为大家上了一堂生动有趣又收获满满的服务培训课程。

诸英老师以互动游戏开展头脑风暴，启发大家思考，再从待人礼仪、仪容仪表、如何有效沟通以及异议纠纷的处理方法等四个方面系统而贴近实际地给学员们在服务工作中的遇到的问题给予指导解答。

大家在轻松欢快的培训过程中更加深刻了作为招商服务型企业在今后服务工作中更应该做到礼貌接待、微笑服务、耐心沟通、及时化解矛盾，把“一切以客户为中心，精准服务一切客户”的服务理念贯穿始终，全力推进服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”的“五零”服务目标。